سیاست مرجوعی کالا

تمامی محصولات در فروشگاه گروه پزشکی فدک پس از خروج از خط تولید کارخانجات تولید کننده تست کیفیت می‌شوند و استانداردهای تولید در مورد آن‌ها اجرا شده است. طبیعی است قطعات مصرفی به دلیل داشتن تاریخ مصرف فاقد شرایط بازگرداندن می‌شوند.

اگر پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت یا نقص فنی نسبت به سفارش ثبت شده توسط مشتری وجود داشته باشد، با هماهنگی با گروه پزشکی فدک اقدام به ارسال می‌نمایید. بدیهی است در صورت ارسال بدون هماهنگی ، گروه پزشکی فدک مسئولیتی در قبال مرسوله ارسالی ندارد.

 

بازگشت کالا چیست؟

بازگشت کالا یعنی برگرداندن کالای خریداری شده از پزشکی فدک به فروشگاه و پس گرفتن مبلغ آن.

 

شرایط کلی مرجوعی

در صورت عدم کارکرد درست محصول یا عیب و نقص در کالا پس از دریافت بسته سفارش، ابتدا با پشتیبانی تماس حاصل نمایید، در صورت تایید خرابی محصول توسط پشتیبانی آدرس و نحوه ی ارسال با مشتری هماهنگ می شود.

عدم استفاده یا عدم علاقه مشتری شامل گزینه های مرجوعی نمی‌باشد.

در صورت مرجوعی براساس عدم استفاده و یا عدم علاقه مشتری ، وجه بازگشت کالا و هزینه های حمل و نقل به عهده مشتری می باشد. در صورت تایید خراب بودن محصول هزینه ی محصول برگشت داده می‌شود.

تذکر 1 : کالای دست دوم به هیچ وجه پس گرفته نمی‌شود. محصولات به صورت آکبند (شامل سلفون و وکیوم و …) به همان صورت که ارسال شده، برگشت داده شود. در صورت مشاهده دست دوم بودن محصول، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

تذکر 2 : بعضی قطعات که ممکن است توسط کاربر با استفاده نادرست آسیب دیده باشد، شامل مرجوعی نمی‌شود.

تدکر 3 : شکستگی و سوختگی جزئی از گارانتی نمی باشد.

تذکر 4 :  خرید تعداد پایین شامل گزینه مرجوعی نمی‌باشد.

 

هزینه بازگشت کالا

هزینه بازگشت کالا به تشخیص فروشگاه متغیر می‌باشد. در صورت تایید مشکل توسط پشتیبانی کل هزینه ارسال محصول جدید توسط فروشگاه پرداخت می‌گردد.

 

نحوه بازگشت کالا

1. تماس تلفنی با فروشگاه و هماهنگی برای عیب زدایی یا بازگشت کالا.

2.در صورت تایید کالا ، در خواست آدرس گیرنده مخصوص مرجوعی‌ها.

3.آماده سازی بسته محصول بازگشتی ، لطفا بسته را با دقت لازم ببندید.

4. پر کردن فرم آدرس و چسباندن روی جعبه مرسوله.

5. ارسال بسته با سرویس هماهنگ شده با کارشناسان فدک. ( تیپاکس ، پست ، باربری یا …)

6. بازگشت هزینه پس از دریافت بسته و بررسی محصول.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

  • از طریق شماره تماس های داخل سایت ، با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمایید.
  • یا پیام خود را در صفحه «تماس با ما» با شماره تماس و نام کامل و به همراه شماره سفارش ارسال نمایید تا کارشناسان برای هماهنگی با شما تماس حاصل نمایند.
  • یا از طریق واتساپ و تلگرام به شماره 09206488979 درخواست خود را ارسال نمایید.

 

توجه: جهت رسیدگی به درخواست ، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی می باشد.

 

قبل از بازگرداندن کالا حتما از طریق تماس تلفنی با فروشگاه، هماهنگی لازم را به عمل رسانید.